Юриспруденция в повседневной жизни: подпишитесь на мой Telegram канал.
Если вы обнаружили недостатки в работе или услуге, вы можете заявить о них:
Рекомендуем следовать следующему алгоритму при выявлении ненадлежащего качества работы (услуги):
- Во время выполнения работы (оказания услуги)
- При приеме результата работы (оказанной услуги)
- Позже, при соблюдении определенных условий.
Рекомендуем следовать следующему алгоритму при выявлении ненадлежащего качества работы (услуги):
Если у Вас останутся вопросы, присылайте их сюда - первичная консультация бесплатная.
1. Определите свое требование к исполнителю
Если вы обнаружили, что выполненная работа или оказанная услуга не соответствуют требованиям, вы можете потребовать от исполнителя:
Важно:
• Вы можете выбрать любое из этих действий по своему усмотрению.
• Вы имеете право на возмещение убытков, если не были удовлетворены исполнителем.
• Вы можете отказаться от исполнения договора, если обнаружили существенные недостатки.
Рекомендация:
• Обязательно зафиксируйте обнаруженные недостатки и обратитесь к исполнителю с письменным требованием об их устранении.
• Сохраняйте все документы, связанные с договором и выполнением работы (услуги).
- Безвозмездное устранение недостатков.
- Уменьшение цены работы (услуги).
- Безвозмездное изготовление новой вещи аналогичного качества или повторное выполнение работы.
- Возмещение расходов на устранение недостатков, если вы устранили их самостоятельно или через третьих лиц.
- Полное возмещение убытков, причиненных вам в связи с недостатками работы (услуги), особенно если они не были устранены исполнителем в установленный срок.
- Отказ от исполнения договора, если вы обнаружили существенные недостатки в работе (услуге) или иные нарушения условий договора, а также если недостатки не были устранены в установленный срок.
Важно:
• Вы можете выбрать любое из этих действий по своему усмотрению.
• Вы имеете право на возмещение убытков, если не были удовлетворены исполнителем.
• Вы можете отказаться от исполнения договора, если обнаружили существенные недостатки.
Рекомендация:
• Обязательно зафиксируйте обнаруженные недостатки и обратитесь к исполнителю с письменным требованием об их устранении.
• Сохраняйте все документы, связанные с договором и выполнением работы (услуги).
2. Убедитесь, что не истек срок предъявления исполнителю требования
Если вы обнаружили скрытые недостатки в работе или услуге после приемки, вы можете предъявить претензию исполнителю в течение гарантийного срока.
Справка. Срок службы и гарантийный срок
Срок службы - период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные ее недостатки.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя по недостаткам работы.
Если гарантийный срок работы (услуги) меньше двух лет (пять лет для недвижимости), а недостатки обнаружены после его окончания, но в течение двух лет (пять лет для недвижимости), вам нужно доказать, что они возникли до принятия вами работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Также вам нужно будет доказать:
1. Если гарантийный срок не установлен:
2. Если обнаружены существенные недостатки и вы требуете их безвозмездного устранения:
Также вам нужно будет доказать:
1. Если гарантийный срок не установлен:
- Вы должны обратиться к исполнителю с претензией в разумный срок, но не позднее двух лет с момента принятия работы (услуги) или пяти лет для недвижимости.
2. Если обнаружены существенные недостатки и вы требуете их безвозмездного устранения:
- Вы можете заявить о них после окончания двух лет (пяти лет для недвижимости) с момента принятия работы (услуги), но в течение установленного для нее срока службы, или не позднее десяти лет с момента принятия работы (услуги), если срок службы не установлен.
Существенный недостаток работы (услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным
3. Составьте заявление (претензию) и представьте его исполнителю
Ваша претензия должна содержать:
• Данные исполнителя: название организации, адрес, контактные данные.
• Ваши данные: ФИО, паспортные данные, адрес и телефон.
• Описание недостатков: что именно не соответствует вашим ожиданиям, когда и как вы их обнаружили.
• Ваши требования к исполнителю: что вы хотите, чтобы он сделал (устранить недостатки, вернуть деньги и т.д.).
Рекомендации:
• Сделайте два экземпляра претензии.
• Попросите исполнителя подписать один экземпляр с указанием даты и должности.
• Сохраните подписанный экземпляр у себя.
Если исполнитель отказывается принимать претензию:
• Отправьте ее почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.
• Это подтвердит, что вы соблюли претензионный порядок.
• Данные исполнителя: название организации, адрес, контактные данные.
• Ваши данные: ФИО, паспортные данные, адрес и телефон.
• Описание недостатков: что именно не соответствует вашим ожиданиям, когда и как вы их обнаружили.
• Ваши требования к исполнителю: что вы хотите, чтобы он сделал (устранить недостатки, вернуть деньги и т.д.).
Рекомендации:
• Сделайте два экземпляра претензии.
• Попросите исполнителя подписать один экземпляр с указанием даты и должности.
• Сохраните подписанный экземпляр у себя.
Если исполнитель отказывается принимать претензию:
• Отправьте ее почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.
• Это подтвердит, что вы соблюли претензионный порядок.
4. Предъявите исполнителю результат работ (услуг) ненадлежащего качества и, если необходимо, проведите экспертизу
Если вы не можете самостоятельно определить причины недостатков в работе или услуге, можно провести экспертизу.
Если вы организуете экспертизу:
• Уведомите исполнителя о времени и месте ее проведения.
• Это можно сделать письменно (телеграмма, телефонограмма) или вручив уведомление под расписку исполнителю или его представителю.
- Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли из-за действий исполнителя и нарушения им условий договора, он оплачивает ее проведение.
- В других случаях оплачивает экспертизу тот, кто ее инициировал, либо расходы делятся поровну между вами и исполнителем, если экспертиза проводилась по обоюдному согласию.
Если вы организуете экспертизу:
• Уведомите исполнителя о времени и месте ее проведения.
• Это можно сделать письменно (телеграмма, телефонограмма) или вручив уведомление под расписку исполнителю или его представителю.
5. Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований
Сроки устранения недостатков:
Ответственность за нарушение сроков:
• За каждый день просрочки исполнитель платит неустойку (пени) в размере 3% от цены работы (услуги).
• Если цена в договоре не указана, неустойка составляет 3% от общей цены заказа.
Важно помнить:
• Вы имеете право требовать от исполнителя устранения недостатков в установленные сроки.
• В случае нарушения сроков вы можете получить неустойку.
Совет:
• В договоре четко оговорите сроки устранения недостатков.
• Сохраняйте все документы, связанные с претензией.
- Исполнитель должен устранить недостатки работы (услуги) в разумный срок, который вы устанавливаете. Этот срок должен быть указан в договоре, в заявлении (претензии) или в другом документе, подписанном обеими сторонами.
- Требования об уменьшении цены, возмещении расходов, возврате денег и возмещении убытков исполняются в течение 10 дней с момента предъявления претензии.
- Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи или повторном выполнении работы удовлетворяются в срок, установленный для выполнения работы (услуги), или в срок, предусмотренный договором, если он не установлен.
Ответственность за нарушение сроков:
• За каждый день просрочки исполнитель платит неустойку (пени) в размере 3% от цены работы (услуги).
• Если цена в договоре не указана, неустойка составляет 3% от общей цены заказа.
Важно помнить:
• Вы имеете право требовать от исполнителя устранения недостатков в установленные сроки.
• В случае нарушения сроков вы можете получить неустойку.
Совет:
• В договоре четко оговорите сроки устранения недостатков.
• Сохраняйте все документы, связанные с претензией.
6.1 Обратитесь в Роспотребнадзор
Если исполнитель не удовлетворил ваши требования или не ответил на них, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Как обратиться:
• Напишите заявление (жалобу) в территориальный орган Роспотребнадзора.
Что делает Роспотребнадзор:
• Проверяет информацию о нарушении ваших прав.
• Может выдать исполнителю предписание об устранении нарушений.
• Может привлечь виновных к административной ответственности.
• Может обратиться в суд для защиты ваших прав.
Важно помнить:
• Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей.
• Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, если ваши права нарушены.
Совет:
• Сохраняйте все документы, подтверждающие ваши обращения к исполнителю.
• В заявлении четко изложите суть проблемы и свои требования.
Как обратиться:
• Напишите заявление (жалобу) в территориальный орган Роспотребнадзора.
Что делает Роспотребнадзор:
• Проверяет информацию о нарушении ваших прав.
• Может выдать исполнителю предписание об устранении нарушений.
• Может привлечь виновных к административной ответственности.
• Может обратиться в суд для защиты ваших прав.
Важно помнить:
• Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей.
• Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, если ваши права нарушены.
Совет:
• Сохраняйте все документы, подтверждающие ваши обращения к исполнителю.
• В заявлении четко изложите суть проблемы и свои требования.
6.2 Обратитесь в суд
Вы также можете обратиться в суд для защиты своих прав, если исполнитель не удовлетворил ваши требования.
В суде вы можете требовать:
• Устранения недостатков в работе (услуге).
• Уменьшения цены работы (услуги).
• Возмещения расходов на устранение недостатков.
• Возврата уплаченной суммы.
• Возмещения убытков.
• Неустойки (пени).
• Компенсации морального вреда.
Дополнительные преимущества:
• Освобождение от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.
• Сниженная госпошлина, если цена иска выше 1 млн рублей.
• Штраф в размере 50% от присужденной суммы, если исполнитель не выполнил требования суда добровольно.
• Взыскание судебных расходов с исполнителя, если суд удовлетворил ваш иск.
Важно помнить:
• В суде вы можете получить полную компенсацию за нарушение ваших прав.
• Суд может взыскать с исполнителя штраф и судебные расходы.
Совет:
• Обратитесь к юристу за консультацией по составлению иска.
В суде вы можете требовать:
• Устранения недостатков в работе (услуге).
• Уменьшения цены работы (услуги).
• Возмещения расходов на устранение недостатков.
• Возврата уплаченной суммы.
• Возмещения убытков.
• Неустойки (пени).
• Компенсации морального вреда.
Дополнительные преимущества:
• Освобождение от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.
• Сниженная госпошлина, если цена иска выше 1 млн рублей.
• Штраф в размере 50% от присужденной суммы, если исполнитель не выполнил требования суда добровольно.
• Взыскание судебных расходов с исполнителя, если суд удовлетворил ваш иск.
Важно помнить:
• В суде вы можете получить полную компенсацию за нарушение ваших прав.
• Суд может взыскать с исполнителя штраф и судебные расходы.
Совет:
• Обратитесь к юристу за консультацией по составлению иска.
Обратите внимание!
Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается
