Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор – это федеральный орган, отвечающий за защиту прав потребителей, безопасность продуктов питания и санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Он разрабатывает законы, контролирует качество продуктов и следит за соблюдением санитарных норм.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя, например, со стороны продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Как подать жалобу:

1. Обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора (ТО Роспотребнадзора) в вашем регионе.
2. В жалобе подробно опишите суть проблемы и приложите подтверждающие документы.

Ваша жалоба может стать основанием для возбуждения дела об административном правонарушении.

Дополнительные сведения:

• Подробную информацию о полномочиях Роспотребнадзора и порядке подачи жалоб вы можете найти на официальном сайте ведомства.
• В жалобе рекомендуется ссылаться на соответствующие законы и нормативные акты.

Не бойтесь отстаивать свои права! Роспотребнадзор – ваш союзник в борьбе за безопасность и справедливость на рынке товаров и услуг.

Для подачи обращения (жалобы) в территориальный орган Роспотребнадзора (далее - ТО Роспотребнадзора) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Первым делом попытайтесь решить проблему напрямую с продавцом (или исполнителем работ, услуг).

Изложите свои требования в письменной форме, сохранив копию для себя.

Если продавец игнорирует ваше обращение или отказывается удовлетворять ваши требования, переходите к следующему шагу.

Варианты подачи:

• Лично: В территориальный орган Роспотребнадзора (ТО Роспотребнадзора) по месту жительства.

1. Через МФЦ: При наличии такой возможности в вашем регионе.
2. В письменной форме: Отправьте письмо по почте или оставьте его в ТО Роспотребнадзора.

• Электронно:

1. Через официальный сайт Роспотребнадзора.
2. Через Единый портал государственных услуг (если такая возможность предусмотрена).

• Устная форма:

1. Вы можете обратиться к сотруднику ТО Роспотребнадзора во время личного приема граждан, но письменное обращение все равно рекомендуется.

Важно: Не забудьте сохранить доказательства всех действий (письма, копии заявлений, записи телефонных разговоров) для подтверждения вашего обращения.

Что нужно указать в жалобе в Роспотребнадзор:

Обязательные сведения:

• Получатель: Укажите наименование ТО Роспотребнадзора, фамилию, имя, отчество должностного лица (если известно) или должность.
• Отправитель: Укажите свои фамилию, имя, отчество (при наличии).
• Контакты:

1. Электронная почта: При подаче жалобы в электронном виде.
2. Личный кабинет на Госуслугах: Уникальный идентификатор (если подаете через Госуслуги).
3. Почтовый адрес: Для получения ответа и уведомлений о переадресации.

• 4. Суть обращения: Опишите проблему максимально подробно и конкретно.
• 5. Дата и подпись: Укажите дату подачи жалобы и поставьте свою подпись.

Дополнительные материалы:

• Документы: Приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы.
• Электронная форма: При подаче жалобы в электронном виде, приложите документы в электронном формате.

При личном обращении:

• Не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность.
• Даже если вы обратились лично, вы можете дополнительно написать письменное обращение и предоставить его сотруднику.

Важно: Помните, что предоставление неполной информации может затянуть рассмотрение вашей жалобы.

Когда Роспотребнадзор может оставить ваше обращение без ответа:

Роспотребнадзор может не ответить на ваше обращение или отказать в его рассмотрении в следующих случаях:

1. Недостающие сведения:

• Если в вашей жалобе нет фамилии, почтового адреса, или электронных контактов, ответ не будет предоставлен.
• То же самое касается неверных данных.

2. Обжалование судебного решения:

• Роспотребнадзор не рассматривает жалобы на судебные решения.
• Вам разъяснят порядок обжалования решения в суде.

3. Некорректное содержание:

• Нецензурная лексика, угрозы - приводят к отказу в рассмотрении обращения.

4. Нечитаемый текст:

• Если вашу жалобу невозможно прочитать, ответ не дается.
• Вас уведомят об этом, если ваши данные доступны.

5. Непонятная суть:

• Если из текста жалобы неясно, о чем именно вы просите, ответ не будет дан.

6. Повторяющиеся вопросы:

• Если вы уже получали письменный ответ на аналогичный вопрос, Роспотребнадзор может прекратить переписку.

7. Информация на сайте:

• Если ответ на ваш вопрос размещен на сайте Роспотребнадзора, вам сообщат адрес сайта.

8. Государственная тайна:

• Если ответ на ваш вопрос раскрывает государственную тайну, Роспотребнадзор сообщит о невозможности дать ответ.

Переадресация:

• Если Роспотребнадзор не компетентен в вашем вопросе, ваша жалоба будет перенаправлена в соответствующий орган.
• Вас уведомят о переадресации.

Обычно жалобы рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации.

В сложных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас уведомят.

Получение ответа:

• Ответ направят:

1. На электронную почту (если жалоба была подана в электронном виде).
2. В личный кабинет на Госуслугах (если вы использовали его).
3. По почте (если жалоба была подана в письменном виде).

• При личном обращении ответ могут дать устно, если ситуация не требует дополнительной проверки. В остальных случаях ответ будет письменный.

Публикация ответов:

Если ваша жалоба затрагивает интересы многих людей, ответ на нее могут опубликовать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Повторное обращение:

Если на вашу жалобу не смогли дать ответ (например, из-за нечитаемости текста), вы можете направить ее повторно после устранения этой причины.