Юриспруденция в повседневной жизни: подпишитесь на мой Telegram канал.
Управляющая организация многоквартирного дома (МКД) обязана оказывать услуги и выполнять работы, прописанные в договоре управления. Если качество предоставляемых услуг не соответствует договору, или некоторые из них вообще не оказываются, собственник помещения имеет право подать претензию.
Чтобы ваша претензия была рассмотрена, рекомендуем следовать этому алгоритму:
Чтобы ваша претензия была рассмотрена, рекомендуем следовать этому алгоритму:
Если у Вас останутся вопросы, присылайте их сюда - первичная консультация бесплатная.
1. Составьте претензию
Претензию нужно оформить письменно, используя свободный стиль изложения. Можно воспользоваться образцом, который обычно размещается на информационном стенде в управляющей организации.
В претензии необходимо указать следующее:
В претензии необходимо указать следующее:
- Данные получателя: полное наименование управляющей организации, ее адрес, контактный телефон и адрес электронной почты (если известны). Эту информацию можно найти в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.
- Данные отправителя: Ваши ФИО, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты (при наличии).
- Основание для претензии: Подробно опишите ситуацию, из-за которой возникла претензия. Укажите, какие нарушения допустила управляющая организация. Желательно сослаться на конкретные пункты договора управления МКД, подтверждающие обязанность управляющей организации предоставлять соответствующие услуги (выполнять работы).
- Ваши требования: помимо устранения нарушений, вы можете заявить дополнительные требования, например, перерасчет платы за содержание жилого помещения в случае некачественных услуг или перерывов в их предоставлении (требование о перерасчете можно заявить в течение шести месяцев после нарушения). Вы также можете потребовать возмещения имущественного и морального вреда, если они были причинены в результате неоказания или некачественного оказания услуг.
- Срок ответа и дальнейшие действия: укажите срок ожидания ответа на претензию. Например, для претензий по качеству коммунальных услуг срок ответа составляет 3 рабочих дня. Предупредите о намерении обратиться в надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор) или суд, если ваши требования не будут удовлетворены добровольно.
- Документы: приложите документы, подтверждающие ваши требования, например, копию сообщения в аварийно-диспетчерскую службу, акт проверки качества услуг, заключение эксперта.
- Подпись: укажите дату и поставьте свою подпись.
2. Направьте претензию в управляющую организацию
Претензию можно передать управляющей организации несколькими способами:
- Непосредственно лично: Рекомендация - сделать два экземпляра претензии. Один экземпляр передать в управляющую организацию, а на втором лицо, принявшее претензию, ставит подпись и дату. Этот экземпляр оставьте себе, чтобы подтвердить обращение.
- По почте: Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Электронной почтой: Используя форму обратной связи на официальном сайте управляющей организации. В этом случае необходимо убедиться, что отправитель и получатель претензии четко определены.
