Юриспруденция в повседневной жизни: подпишитесь на мой Telegram канал.
Потребителем считается гражданин, который собирается приобрести или заказать, либо уже заказавший, товары (работы, услуги)для личного использования, семейных нужд или других личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
В соответствии с Законом N 2300-1 юридические лица не подпадают под определение потребителя.
Признаки потребителя как участника отношений в области защиты прав потребителей (согласно преамбуле Закона N 2300-1) включают:
В соответствии с Законом N 2300-1 юридические лица не подпадают под определение потребителя.
Признаки потребителя как участника отношений в области защиты прав потребителей (согласно преамбуле Закона N 2300-1) включают:
- физическое лицо - гражданин;
- контрагентом потребителя выступает продавец (изготовитель, исполнитель, импортер, владелец информационных агрегаторов о товарах и услугах);
- наличие намерения приобрести (заказать) товар, работу или услугу, их фактическое приобретение или использование;
- цель приобретения (заказа, использования) товаров (работ, услуг) - исключительно для личных, семейных, домашних или иных личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Если у Вас останутся вопросы, присылайте их сюда - первичная консультация бесплатная.
Права потребителя
Потребитель обладает рядом прав, включая право на приобретение товаров (работ, услуг) высокого качества, на их безопасность, на получение информации о товарах (работах, услугах) и об их производителях (исполнителях, продавцах), а также на компенсацию ущерба (убытков), причиненного из-за недостатков товара (работы, услуги).
Право на качество товара (работы, услуги)
Право на качество гарантирует потребителю получение от товара (работы, услуги) заявленных потребительских характеристик. Любой товар или услуга должны соответствовать установленным обязательным требованиям и заявленным характеристикам. В случае отсутствия точного описания, приобретенные товары, работы или услуги должны быть пригодны для своего обычного использования.
Права потребителя на качество товара включают:
Права потребителя на качество работы (услуги) включают:
Права потребителя на качество товара включают:
- право на ремонт и обслуживание товара в течение его срока службы;
- замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;
- уменьшение стоимости товара при обнаружении скрытых недостатков;
- бесплатное устранение недостатков товара;
- отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом денежных средств.
Права потребителя на качество работы (услуги) включают:
- бесплатное устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
- уменьшение цены работы или услуги при обнаружении недостатков.
Право на безопасность товара (работы, услуги)
Безопасность товара (работы, услуги) подразумевает, что он несет минимальные риски для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (предоставления услуги) (в соответствии с преамбулой Закона N 2300-1).
Потребитель имеет право требовать, чтобы товар (работа, услуга) не представлял угрозу в течение всего периода эксплуатации или срока годности, а при отсутствии этих периодов или сроков, в течение десяти лет после передачи товара (работы) потребителю.
Безопасность обеспечивается путем введения системы обязательных требований, определенных нормативно-правовыми актами.
Потребитель имеет право требовать, чтобы товар (работа, услуга) не представлял угрозу в течение всего периода эксплуатации или срока годности, а при отсутствии этих периодов или сроков, в течение десяти лет после передачи товара (работы) потребителю.
Безопасность обеспечивается путем введения системы обязательных требований, определенных нормативно-правовыми актами.
Право на информацию
Потребителю гарантируется право на запрос и получение информации, которая обязательна и достоверна, включая следующую информацию:
При заключении договоров купли-продажи или оказании услуг необходимо информировать потребителя о условиях сделки понятным и доступным образом.
Информация о товарах (работах, услугах), предоставляемая потребителю, должна обеспечивать правильный выбор.
- о товаре (работе, услуге), включая основные потребительские свойства, подтверждение соответствия техническим регламентам, цену, условия приобретения;
- о гарантийном сроке (если имеется), сроке службы или годности товара (работы), правилах безопасного использования;
- об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы (ОГРН, ОГРНИП), информацию о лицензии и режиме работы;
- сроках предъявления претензий по недостаткам товара.
При заключении договоров купли-продажи или оказании услуг необходимо информировать потребителя о условиях сделки понятным и доступным образом.
Информация о товарах (работах, услугах), предоставляемая потребителю, должна обеспечивать правильный выбор.
Право на возмещение вреда (убытков)
Потребитель имеет право требовать компенсации убытков, в том числе при обнаружении дефектов в товаре, выполнении работ или предоставлении услуг, отсутствии или искажении информации о товаре (работе, услуге), нарушении прав потребителя в договорах.
В случае нарушения прав потребителя при покупке товаров, выполнении работ, предоставлении услуг, он также имеет право требовать компенсации морального ущерба и выплату неустойки.
В общем случае убытки, возникшие у потребителя, должны быть полностью возмещены сверх неустойки (штрафа), установленной законодательством или договором. Выплата неустойки (штрафа) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного предпринимателя, импортера) от выполнения своих обязательств перед потребителем.
Например, если потребителю не предоставлена возможность мгновенно получить информацию о товаре (работе, услуге) при заключении договора, он вправе потребовать возмещения убытков, вызванных незаконным уклонением от заключения договора. Если договор уже заключен, потребитель может отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Наличие скрытых дефектов в товаре дает право потребителю требовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя) возврата уплаченной суммы за товар и компенсации убытков, возникших в результате покупки товара низкого качества, а также компенсации морального ущерба. Если потребительские требования о возмещении убытков, связанных с покупкой товара низкого качества, не будут выполнены в установленный срок, он также имеет право потребовать выплаты неустойки.
Аналогичные права предоставляются потребителю в случае предоставления низкокачественной услуги, нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или недостатков в выполняемых работах (предоставленных услугах).
Потребителю гарантируется полное возмещение убытков, вызванных угрозой жизни, здоровью или имуществу из-за дефектов товара (работы, услуги), а также из-за применения материалов, оборудования, инструментов и других средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, предоставления услуг). Право на компенсацию убытков возникает даже в случае отсутствия полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), предоставленной потребителю.
Убытки, возникшие у потребителя из-за отзыва товара.
Если в договоре содержатся условия, которые нарушают права потребителя и приводят к убыткам для него, они также должны быть полностью возмещены.
В случае нарушения прав потребителя при покупке товаров, выполнении работ, предоставлении услуг, он также имеет право требовать компенсации морального ущерба и выплату неустойки.
В общем случае убытки, возникшие у потребителя, должны быть полностью возмещены сверх неустойки (штрафа), установленной законодательством или договором. Выплата неустойки (штрафа) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного предпринимателя, импортера) от выполнения своих обязательств перед потребителем.
Например, если потребителю не предоставлена возможность мгновенно получить информацию о товаре (работе, услуге) при заключении договора, он вправе потребовать возмещения убытков, вызванных незаконным уклонением от заключения договора. Если договор уже заключен, потребитель может отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Наличие скрытых дефектов в товаре дает право потребителю требовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя) возврата уплаченной суммы за товар и компенсации убытков, возникших в результате покупки товара низкого качества, а также компенсации морального ущерба. Если потребительские требования о возмещении убытков, связанных с покупкой товара низкого качества, не будут выполнены в установленный срок, он также имеет право потребовать выплаты неустойки.
Аналогичные права предоставляются потребителю в случае предоставления низкокачественной услуги, нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или недостатков в выполняемых работах (предоставленных услугах).
Потребителю гарантируется полное возмещение убытков, вызванных угрозой жизни, здоровью или имуществу из-за дефектов товара (работы, услуги), а также из-за применения материалов, оборудования, инструментов и других средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, предоставления услуг). Право на компенсацию убытков возникает даже в случае отсутствия полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), предоставленной потребителю.
Убытки, возникшие у потребителя из-за отзыва товара.
Если в договоре содержатся условия, которые нарушают права потребителя и приводят к убыткам для него, они также должны быть полностью возмещены.
Право на судебную, государственную и общественную защиту
В случае, если потребитель не смог защитить свои права в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя:
Если требования потребителя, которые не были выполнены продавцом в добровольном порядке, удовлетворяются судом, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы, вынесенной решением суда.
Потребители также имеют право обращаться в Роспотребнадзор, который осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) в сфере защиты прав потребителей. Этот государственный орган может:
- по месту нахождения организации или месту жительства индивидуального предпринимателя;
- по месту жительства или пребывания потребителя;
- по месту заключения или исполнения договора.
Если требования потребителя, которые не были выполнены продавцом в добровольном порядке, удовлетворяются судом, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы, вынесенной решением суда.
Потребители также имеют право обращаться в Роспотребнадзор, который осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) в сфере защиты прав потребителей. Этот государственный орган может:
- проводить внезапные проверки закупок, проверки изготовителей, продавцов, исполнителей и других контролируемых лиц;
- предпринимать меры по предотвращению правонарушений;
- привлекать виновных лиц к административной ответственности;
- обращаться в суд для защиты прав конкретных потребителей (или группы потребителей неопределенного круга потребителей);
- давать консультации по законодательству в сфере защиты прав потребителей.
Обратите внимание! Лица, занимающиеся самозанятостью, не подпадают под юрисдикцию такого федерального государственного контроля (надзора). Однако суд при разрешении спора может использовать законы о защите прав потребителей в случае нарушения прав потребителя лицом, занимающимся самозанятостью, даже если они не зарегистрированы как индивидуальные предприниматели.
Кроме того, потребители имеют возможность объединяться в ассоциации и союзы, обладающие рядом прав, включая:
- проведение независимой экспертизы качества и безопасности товаров (работ, услуг), а также проверку соответствия заявленным продавцами (изготовителями, исполнителями) характеристикам товаров (работ, услуг);
- осуществление общественного контроля за соблюдением прав потребителей;
- участие в проведении экспертиз по случаям нарушения прав потребителей на основе обращений от потребителей;
- представление в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалов о привлечении к ответственности лиц, занимающихся производством и продажей товаров (выполнением работ, предоставлением услуг), не соответствующих обязательным требованиям и нарушающих права потребителей;
- обращение в суды с заявлениями для защиты прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (или группы потребителей неопределенного круга).
