Юриспруденция в повседневной жизни: подпишитесь на мой Telegram канал.
Для принятия верных решений о приобретении товаров или услуг потребители имеют право на доступ к объективной и правдивой информации. Содержание четко определено в законе.
Если у Вас останутся вопросы, присылайте их сюда - первичная консультация бесплатная.
Содержание информации о товарах (работах, услугах)
Потребитель имеет право требовать от изготовителя, исполнителя или продавца предоставления необходимых достоверных сведений о товарах, работах и услугах.
В свою очередь, изготовитель, исполнитель или продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которая поможет совершить правильный выбор.
Обязательная информация, которую должна в себе содержать:
1. Наименование и обозначение технического регламента, подтверждающего соответствие товара.
2. Информация о ключевых потребительских характеристиках товаров (услуг, работ).
Для продуктов питания потребителей необходимо ознакомить с их:
• составом (ингредиенты, включая пищевые добавки, БАДы, наличие ГМО при его содержании более 0,9% в конкретном компоненте);
• пищевой ценностью (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов и др.);
• назначением и условиями использования;
• способами изготовления готовой к употреблению продукции;
• массой или объемом;
• датой и местом производства и упаковки;
• противопоказаниями при определенных заболеваниях.
.3. Стоимость в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), включая:
• варианты оплаты после получения товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• общую сумму, которую должен оплатить потребитель;
• график погашения этой суммы.
Обратите внимание: продавец не имеет права устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты (наличными или безналичными средствами).
Однако допускаются скидки, бонусы и другие поощрения с установленной цены при оплате товара электронными средствами, если такие скидки предоставляются неограниченному кругу потребителей.
4. Гарантийный срок (если установлен).
5. Инструкции по эффективному и безопасному использованию товаров (работ, услуг), в том числе для отдельных категорий потребителей.
6. Информация об энергоэффективности товаров, для которых это требование предусмотрено законодательством об энергосбережении.
7. Срок службы или годности товаров (работ), а также действия, которые должен предпринять потребитель по истечении этих сроков, и возможные последствия невыполнения таких действий, если товары (работы) после истечения указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования.
8. Адрес и наименование производителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или предпринимателя, импортера.
9. Информация об обязательной сертификации товаров (работ, услуг).
10. Правила продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
11. Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение для характера работы (услуги).
12. Уведомление об использовании фонограмм при предоставлении развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
13. Информация о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялись недостатки.
Указанная информация предоставляется потребителям в следующих формах:
• Техническая документация, прилагаемая к товарам (работам, услугам)
• Этикетки
• Маркировка
• Другие способы, принятые для отдельных видов товаров (работ, услуг)
Информация об обязательной сертификации товаров включает в себя:
• Номер документа, подтверждающего соответствие
• Срок его действия
• Организация, выдавшая документ
Для отдельных видов товаров (работ, услуг) могут устанавливаться дополнительные требования к содержанию и способам предоставления потребителям информации о них.
В частности, молочные, молочные составные и молокосодержащие продукты в местах продажи должны быть размещены отдельно от других пищевых продуктов и иметь информационную надпись "Продукты без заменителя молочного жира".
Этикетка (контрэтикетка) винодельческой продукции должна содержать информацию о:
• Виде и производителе продукции
• Сорте (сортах) винограда
• Месте происхождения винограда
• Годе урожая винограда
На этикетке и контрэтикетке, а также в наименовании алкогольных напитков, полученных брожением плодов, отличных от винограда, запрещается использовать слово "вино" и производные от него.
На этикетке и контрэтикетке виноградосодержащих алкогольных напитков с содержанием этилового спирта не более 22% должна быть надпись "НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ВИНОМ".
Демонстраторы фильмов обязаны предоставлять посетителям полную и достоверную информацию до приобретения билета:
1. О фильмах текущего репертуара, включая год выпуска, исполнителей главных ролей и присвоенную фильму категорию информационной продукции.
2. О расположении мест в кинозале (план).
3. О времени начала и продолжительности сеанса.
Также демонстраторы фильмов обязаны информировать посетителей о продолжительности рекламных материалов и материалов информационного характера перед сеансом. Эта информация должна быть размещена в зоне кассового обслуживания кинотеатра.
Для товаров, подлежащих обязательной маркировке, потребителям предоставляется доступ к информации в государственной информационной системе мониторинга оборота таких товаров. Для получения информации потребитель может использовать мобильное приложение "Честный знак".
В свою очередь, изготовитель, исполнитель или продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которая поможет совершить правильный выбор.
Обязательная информация, которую должна в себе содержать:
1. Наименование и обозначение технического регламента, подтверждающего соответствие товара.
2. Информация о ключевых потребительских характеристиках товаров (услуг, работ).
Для продуктов питания потребителей необходимо ознакомить с их:
• составом (ингредиенты, включая пищевые добавки, БАДы, наличие ГМО при его содержании более 0,9% в конкретном компоненте);
• пищевой ценностью (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов и др.);
• назначением и условиями использования;
• способами изготовления готовой к употреблению продукции;
• массой или объемом;
• датой и местом производства и упаковки;
• противопоказаниями при определенных заболеваниях.
.3. Стоимость в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), включая:
• варианты оплаты после получения товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• общую сумму, которую должен оплатить потребитель;
• график погашения этой суммы.
Обратите внимание: продавец не имеет права устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты (наличными или безналичными средствами).
Однако допускаются скидки, бонусы и другие поощрения с установленной цены при оплате товара электронными средствами, если такие скидки предоставляются неограниченному кругу потребителей.
4. Гарантийный срок (если установлен).
5. Инструкции по эффективному и безопасному использованию товаров (работ, услуг), в том числе для отдельных категорий потребителей.
6. Информация об энергоэффективности товаров, для которых это требование предусмотрено законодательством об энергосбережении.
7. Срок службы или годности товаров (работ), а также действия, которые должен предпринять потребитель по истечении этих сроков, и возможные последствия невыполнения таких действий, если товары (работы) после истечения указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования.
8. Адрес и наименование производителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или предпринимателя, импортера.
9. Информация об обязательной сертификации товаров (работ, услуг).
10. Правила продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
11. Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение для характера работы (услуги).
12. Уведомление об использовании фонограмм при предоставлении развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
13. Информация о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялись недостатки.
Указанная информация предоставляется потребителям в следующих формах:
• Техническая документация, прилагаемая к товарам (работам, услугам)
• Этикетки
• Маркировка
• Другие способы, принятые для отдельных видов товаров (работ, услуг)
Информация об обязательной сертификации товаров включает в себя:
• Номер документа, подтверждающего соответствие
• Срок его действия
• Организация, выдавшая документ
Для отдельных видов товаров (работ, услуг) могут устанавливаться дополнительные требования к содержанию и способам предоставления потребителям информации о них.
В частности, молочные, молочные составные и молокосодержащие продукты в местах продажи должны быть размещены отдельно от других пищевых продуктов и иметь информационную надпись "Продукты без заменителя молочного жира".
Этикетка (контрэтикетка) винодельческой продукции должна содержать информацию о:
• Виде и производителе продукции
• Сорте (сортах) винограда
• Месте происхождения винограда
• Годе урожая винограда
На этикетке и контрэтикетке, а также в наименовании алкогольных напитков, полученных брожением плодов, отличных от винограда, запрещается использовать слово "вино" и производные от него.
На этикетке и контрэтикетке виноградосодержащих алкогольных напитков с содержанием этилового спирта не более 22% должна быть надпись "НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ВИНОМ".
Демонстраторы фильмов обязаны предоставлять посетителям полную и достоверную информацию до приобретения билета:
1. О фильмах текущего репертуара, включая год выпуска, исполнителей главных ролей и присвоенную фильму категорию информационной продукции.
2. О расположении мест в кинозале (план).
3. О времени начала и продолжительности сеанса.
Также демонстраторы фильмов обязаны информировать посетителей о продолжительности рекламных материалов и материалов информационного характера перед сеансом. Эта информация должна быть размещена в зоне кассового обслуживания кинотеатра.
Для товаров, подлежащих обязательной маркировке, потребителям предоставляется доступ к информации в государственной информационной системе мониторинга оборота таких товаров. Для получения информации потребитель может использовать мобильное приложение "Честный знак".
Последствия и возможные действия при непредоставлении информации о товаре (работе, услуге)
Защита прав потребителей на получение информации о товарах (работах, услугах) обеспечивается как нормами гражданского права, так и законодательством об административных правонарушениях.
Если потребителю не предоставили возможность получить необходимую информацию о товаре (работе, услуге) перед заключением договора, он может требовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, связанных с необоснованным отказом заключить договор. Если договор был заключен, потребитель имеет право в разумные сроки отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия необходимой информации.
Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) несет ответственность за убытки, причиненные потребителю из-за предоставления недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), которая привела к заключению договора. Исключение составляют случаи, когда владелец агрегатора не изменял информацию, полученную от продавца (исполнителя), содержащуюся в предложении о заключении договора.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя из-за отсутствия полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) он вправе требовать возмещения такого вреда.
Кроме того, за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации, в частности, о товаре (работе, услуге), а также за продажу товара (выполнение работ, оказание услуг) при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и иной обязательной для представления потребителю информации виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности.
Для защиты своих прав на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах) потребителю рекомендуется:
1. Направить письменный запрос продавцу (исполнителю) с требованием предоставить необходимую информацию. Если ненадлежащее информирование привело к убыткам или недостаткам в товаре (работе, услуге), потребитель может составить и направить претензию с указанием требований, например:
- замена товара на аналогичный
- устранение недостатков
- расторжение договора и возврат средств
- возмещение убытков.
2. Если продавец (исполнитель) не удовлетворит требование или проигнорирует его, потребитель может подать заявление (жалобу) в территориальный орган Роспотребнадзора.
Обращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения проверок. При выявлении признаков преступления или административного правонарушения информация направляется в соответствующий орган, а виновные лица могут быть привлечены к ответственности.
В целях защиты прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) должностные лица Роспотребнадзора могут обращаться в суд.
3. Потребитель также может подать обращение (заявление, жалобу):
• в органы прокуратуры, уполномоченные возбуждать дела об административных правонарушениях
• в органы местного самоуправления
• в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют общественный контроль за соблюдением прав потребителей
Эти органы и организации также могут обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей.
4. Если продавец (исполнитель) не выполняет требование потребителя о возмещении вреда, причиненного непредоставлением полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением.
При рассмотрении дела продавец (исполнитель) должен доказать, что предоставил потребителю надлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
Если потребитель предварительно обращался к продавцу (исполнителю) с письменной претензией по товару (работе, услуге), то при вынесении решения в пользу потребителя суд взыщет с продавца (исполнителя) штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.
Возбуждение производства об административном правонарушении по жалобе потребителя и привлечение виновных лиц к ответственности может упростить доказывание причинения вреда потребителю, например, в связи с недостатками товара, возникшими из-за отсутствия полной и достоверной информации о нем.
Если потребителю не предоставили возможность получить необходимую информацию о товаре (работе, услуге) перед заключением договора, он может требовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, связанных с необоснованным отказом заключить договор. Если договор был заключен, потребитель имеет право в разумные сроки отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия необходимой информации.
Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) несет ответственность за убытки, причиненные потребителю из-за предоставления недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), которая привела к заключению договора. Исключение составляют случаи, когда владелец агрегатора не изменял информацию, полученную от продавца (исполнителя), содержащуюся в предложении о заключении договора.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя из-за отсутствия полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) он вправе требовать возмещения такого вреда.
Кроме того, за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации, в частности, о товаре (работе, услуге), а также за продажу товара (выполнение работ, оказание услуг) при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и иной обязательной для представления потребителю информации виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности.
Для защиты своих прав на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах) потребителю рекомендуется:
1. Направить письменный запрос продавцу (исполнителю) с требованием предоставить необходимую информацию. Если ненадлежащее информирование привело к убыткам или недостаткам в товаре (работе, услуге), потребитель может составить и направить претензию с указанием требований, например:
- замена товара на аналогичный
- устранение недостатков
- расторжение договора и возврат средств
- возмещение убытков.
2. Если продавец (исполнитель) не удовлетворит требование или проигнорирует его, потребитель может подать заявление (жалобу) в территориальный орган Роспотребнадзора.
Обращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения проверок. При выявлении признаков преступления или административного правонарушения информация направляется в соответствующий орган, а виновные лица могут быть привлечены к ответственности.
В целях защиты прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) должностные лица Роспотребнадзора могут обращаться в суд.
3. Потребитель также может подать обращение (заявление, жалобу):
• в органы прокуратуры, уполномоченные возбуждать дела об административных правонарушениях
• в органы местного самоуправления
• в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют общественный контроль за соблюдением прав потребителей
Эти органы и организации также могут обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей.
4. Если продавец (исполнитель) не выполняет требование потребителя о возмещении вреда, причиненного непредоставлением полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением.
При рассмотрении дела продавец (исполнитель) должен доказать, что предоставил потребителю надлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
Если потребитель предварительно обращался к продавцу (исполнителю) с письменной претензией по товару (работе, услуге), то при вынесении решения в пользу потребителя суд взыщет с продавца (исполнителя) штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.
Возбуждение производства об административном правонарушении по жалобе потребителя и привлечение виновных лиц к ответственности может упростить доказывание причинения вреда потребителю, например, в связи с недостатками товара, возникшими из-за отсутствия полной и достоверной информации о нем.
