Претензию можно составить в свободной форме. В ней необходимо указать информацию о получателе и отправителе, описать обстоятельства, которые привели к возникновению претензии, и ее суть. Доставить претензию можно лично, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или в электронном виде, при соблюдении определенных условий.
Юриспруденция в повседневной жизни: подпишитесь на мой Telegram канал.
Претензия - это, по сути, письмо потребителя к исполнителю (продавцу, изготовителю), в котором выражается недовольство качеством товара или услуги, нарушением условий договора или иными проблемами.
Например, потребитель может потребовать вернуть деньги, если:
Важно помнить, что претензия может быть составлена не только по вышеперечисленным причинам, а также по другим, предусмотренным законодательством.
Например, потребитель может потребовать вернуть деньги, если:
- Исполнитель нарушил сроки оказания услуги. В этом случае потребитель также может потребовать компенсации за ущерб, вызванный задержкой. Однако, если исполнитель докажет, что задержка произошла из-за непредвиденных обстоятельств или по вине потребителя, требование может быть отклонено.
- Обнаружены недостатки в оказанной услуге. Потребитель может требовать скидку на услугу, возмещения расходов на устранение недостатков, или полного отказа от договора и компенсации ущерба, если недостатки не были устранены в установленный срок или являются существенными.
- Потребитель решил отказаться от договора. Это возможно в любое время, но при условии компенсации исполнителю фактических расходов, связанных с исполнением договора.
Важно помнить, что претензия может быть составлена не только по вышеперечисленным причинам, а также по другим, предусмотренным законодательством.
Претензию можно составить в свободной форме, но в некоторых случаях действуют особые правила, например, для претензий к почтовым услугам.
Шапка претензии
В верхней части претензии необходимо указать следующую информацию:
О получателе претензии:
Эту информацию можно найти в чеке, квитанции, договоре или на сайте ФНС России по ИНН или ОГРН.
Об отправителе претензии:
Шапка претензии
В верхней части претензии необходимо указать следующую информацию:
О получателе претензии:
- Наименование (фамилию, имя, отчество) исполнителя (продавца, изготовителя).
- Адрес его местонахождения (места жительства).
- Телефон.
- Электронную почту (при наличии).
Эту информацию можно найти в чеке, квитанции, договоре или на сайте ФНС России по ИНН или ОГРН.
Об отправителе претензии:
- Фамилию, имя, отчество потребителя.
- Адрес места жительства с почтовым индексом.
- Контактный телефон.
- Электронную почту (при наличии).
Содержание претензии
В тексте претензии необходимо указать:
1. Информация о покупке:
2. Описание проблемы:
3. Требования потребителя:
4. Срок ответа и намерение обратиться в суд:
5. Список прилагаемых документов:
6. Дата и подпись:
В тексте претензии необходимо указать:
1. Информация о покупке:
- Когда, где и по какой цене был оформлен заказ на услугу (работу) или приобретен товар.
- Указать документ, подтверждающий покупку (чек, договор, акт приемки-передачи).
- Приложите копии этих документов к претензии.
- Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Доказательством покупки могут быть свидетельские показания.
2. Описание проблемы:
- Опишите приобретенную услугу, работу или товар.
- Укажите, когда и какой недостаток был обнаружен, как он проявляется.
- Или опишите, как исполнитель нарушил свои обязательства по договору (например, нарушил сроки оказания услуги или передачи товара).
3. Требования потребителя:
- Опишите ваши требования (например, возврат денег, бесплатный ремонт).
4. Срок ответа и намерение обратиться в суд:
- Укажите разумный срок, в течение которого вы ожидаете ответа на претензию.
- Сообщите о намерении обратиться в суд, если ваши требования не будут удовлетворены добровольно.
5. Список прилагаемых документов:
- Укажите перечень документов, которые прилагаются к претензии (например, копию договора, заключение об оценке ущерба).
6. Дата и подпись:
- Укажите дату составления претензии и поставьте свою подпись.
Как отправить претензию и получить ответ
Если в договоре с исполнителем (продавцом, изготовителем) не указано иное, претензию можно отправить следующими способами:
1. Лично:
2. По почте или курьерской службой:
Важно: при продаже товара дистанционно, если продавец не указал способы отправки претензии, потребитель может отправить ее любым удобным способом.
Ответственность за подтверждение отправки претензии лежит на отправителе.
Сроки ответа на претензию
Исполнение требований: Исполнитель должен выполнить требования потребителя в установленные сроки (например, вернуть деньги, обменять товар).
Защита прав потребителя
Если вы не получили ответ на претензию в установленный срок или получили отказ, вы можете обратиться:
Если в договоре с исполнителем (продавцом, изготовителем) не указано иное, претензию можно отправить следующими способами:
1. Лично:
- Составьте два экземпляра претензии.
- Передайте один экземпляр исполнителю.
- Попросите лицо, принявшее претензию, поставить свою подпись, указать фамилию, имя, отчество (при наличии) и должность, дату принятия и печать организации (при наличии).
2. По почте или курьерской службой:
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
- Это позволит подтвердить дату получения претензии исполнителем.
- Допускается отправка по электронной почте, факсу или иным способам связи, если можно достоверно установить отправителя и получателя.
Важно: при продаже товара дистанционно, если продавец не указал способы отправки претензии, потребитель может отправить ее любым удобным способом.
Ответственность за подтверждение отправки претензии лежит на отправителе.
Сроки ответа на претензию
- Государственные органы, органы местного самоуправления: Сроки ответа установлены законом (например, для обращения граждан).
- Другие организации и ИП: Сроки ответа не установлены, за исключением некоторых случаев, например, для споров с операторами почтовой связи.
- Споры с почтовой связью:
- Претензии по отправлениям и переводам в пределах одного населенного пункта рассматриваются в течение 5 дней.
- В остальных случаях - в течение 30 дней.
Исполнение требований: Исполнитель должен выполнить требования потребителя в установленные сроки (например, вернуть деньги, обменять товар).
Защита прав потребителя
Если вы не получили ответ на претензию в установленный срок или получили отказ, вы можете обратиться:
- В общественные организации потребителей (ассоциации, союзы).
- В Роспотребнадзор.
- В суд.
