Юриспруденция в повседневной жизни: подпишитесь на мой Telegram канал.
В зависимости от обстоятельств, с жалобой на управляющую организацию можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в лицензирующий орган (орган государственного жилищного надзора), в Роспотребнадзор, в орган местного самоуправления, в прокуратуру Российской Федерации или в суд.
Один из методов управления многоквартирным домом (МКД) — это управление со стороны управляющей организации, которая действует на основе лицензии. При этом управление должно создавать благоприятные и безопасные условия для жизни граждан, решать вопросы использования общего имущества, обеспечивать его надлежащее содержание, а также предоставлять коммунальные услуги или, в некоторых случаях, поддерживать готовность инфраструктуры и оборудования для предоставления коммунальных услуг.
Если управляющая организация действует ненадлежащим образом или бездействует, собственники имеют право обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).
Один из методов управления многоквартирным домом (МКД) — это управление со стороны управляющей организации, которая действует на основе лицензии. При этом управление должно создавать благоприятные и безопасные условия для жизни граждан, решать вопросы использования общего имущества, обеспечивать его надлежащее содержание, а также предоставлять коммунальные услуги или, в некоторых случаях, поддерживать готовность инфраструктуры и оборудования для предоставления коммунальных услуг.
Если управляющая организация действует ненадлежащим образом или бездействует, собственники имеют право обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).
Если у Вас останутся вопросы, присылайте их сюда - первичная консультация бесплатная.
В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
В случае обнаружения недостатков в содержании общего имущества в многоквартирном доме и прилегающей территории, а также при предоставлении коммунальных услуг, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подать заявку об устранении обнаруженных недостатков.
Уведомление о нарушении качества коммунальной услуги может быть подано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом необходимо предоставить свои личные данные (фамилия, имя, отчество), точный адрес помещения, в котором обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид этой услуги.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен предоставить информацию о лице, принявшем сообщение (фамилия, имя, отчество), номер обращения и время его регистрации.
Уведомление о нарушении качества коммунальной услуги может быть подано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом необходимо предоставить свои личные данные (фамилия, имя, отчество), точный адрес помещения, в котором обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид этой услуги.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен предоставить информацию о лице, принявшем сообщение (фамилия, имя, отчество), номер обращения и время его регистрации.
К руководителю управляющей организации
В случае отказа удовлетворить ваши требования, указанные в обращении об устранении обнаруженных недостатков, направьте претензию руководителю управляющей организации. В претензии опишите фактические обстоятельства и потребуйте проконтролировать устранение недостатков.
Образец оформления претензий должен быть размещён на информационном стенде в управляющей организации.
Рекомендуется подготовить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся представителю управляющей организации, второй экземпляр с отметкой о принятии претензии остаётся у вас.
Образец оформления претензий должен быть размещён на информационном стенде в управляющей организации.
Рекомендуется подготовить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся представителю управляющей организации, второй экземпляр с отметкой о принятии претензии остаётся у вас.
В Роспотребнадзор
Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) в сфере защиты прав потребителей.
Роспотребнадзор имеет право, в частности, привлечь управляющую организацию к административной ответственности за предоставление некачественных услуг или услуг с нарушением законодательства Российской Федерации.
Роспотребнадзор имеет право, в частности, привлечь управляющую организацию к административной ответственности за предоставление некачественных услуг или услуг с нарушением законодательства Российской Федерации.
В органы местного самоуправления
В случае ненадлежащего исполнения управляющей организацией своих обязанностей вы можете обратиться в местный орган власти с жалобой на данную организацию.
Если будет установлено, что управляющая организация не соблюдает условия договора управления, местный орган власти обязан созвать собрание собственников помещений в МКД не позднее 15 дней с момента получения соответствующей жалобы. Собрание должно рассмотреть вопросы о расторжении договора с управляющей организацией и выборе новой управляющей организации или изменении способа управления многоквартирным домом.
Помимо этого, местные органы власти имеют право рассматривать обращения потребителей на территории муниципального образования и при обнаружении нарушений обращаться в соответствующие государственные органы.
Если будет установлено, что управляющая организация не соблюдает условия договора управления, местный орган власти обязан созвать собрание собственников помещений в МКД не позднее 15 дней с момента получения соответствующей жалобы. Собрание должно рассмотреть вопросы о расторжении договора с управляющей организацией и выборе новой управляющей организации или изменении способа управления многоквартирным домом.
Помимо этого, местные органы власти имеют право рассматривать обращения потребителей на территории муниципального образования и при обнаружении нарушений обращаться в соответствующие государственные органы.
В лицензирующий орган (орган государственного жилищного надзора)
Лицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами и лицензионный контроль за осуществлением этой деятельности осуществляются органами государственного жилищного надзора субъекта Российской Федерации (далее — лицензирующий орган). В городе Москве таким органом является Мосжилинспекция.
Если управляющей организацией были допущены нарушения лицензионных требований, вы можете направить обращение в лицензирующий орган. Это основание для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в отношении управляющей организации, включая внеплановую проверку, по результатам которой управляющей организации может быть выдано предписание об устранении нарушений лицензионных требований или о проведении мероприятий по предотвращению возможного ущерба охраняемым законом ценностям.
Обратите внимание, что в 2024 году внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия проводятся только при определённых обстоятельствах. В частности, в рамках лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами они проводятся в случае поступления жалобы от граждан в связи с защитой (восстановлением) их нарушенных прав. Также они могут быть проведены по требованию прокурора.
Если управляющей организацией были допущены нарушения лицензионных требований, вы можете направить обращение в лицензирующий орган. Это основание для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в отношении управляющей организации, включая внеплановую проверку, по результатам которой управляющей организации может быть выдано предписание об устранении нарушений лицензионных требований или о проведении мероприятий по предотвращению возможного ущерба охраняемым законом ценностям.
Обратите внимание, что в 2024 году внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия проводятся только при определённых обстоятельствах. В частности, в рамках лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами они проводятся в случае поступления жалобы от граждан в связи с защитой (восстановлением) их нарушенных прав. Также они могут быть проведены по требованию прокурора.
В Прокуратуру РФ
В определённых ситуациях вы можете обратиться в прокуратуру Российской Федерации для осуществления надзора за соблюдением законов и защитой прав граждан.
В частности, при проверке соблюдения законов на территории страны прокурор имеет право возбуждать дела о любых административных правонарушениях.
Например, управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений, санитарно-эпидемиологических норм их эксплуатации, а также стандартов предоставления коммунальных услуг или за выполнение работ или оказание услуг населению с нарушением требований, установленных законодательством Российской Федерации.
В частности, при проверке соблюдения законов на территории страны прокурор имеет право возбуждать дела о любых административных правонарушениях.
Например, управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений, санитарно-эпидемиологических норм их эксплуатации, а также стандартов предоставления коммунальных услуг или за выполнение работ или оказание услуг населению с нарушением требований, установленных законодательством Российской Федерации.
В суд
В соответствии с пунктом 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.
В зависимости от обстоятельств дела, вы можете попросить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причинённые вам из-за ненадлежащего исполнения управляющей организацией своих обязательств. Также вы можете потребовать взыскания с управляющей организации штрафа за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50 % от присуждённой суммы и компенсации морального вреда.
Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по вашему выбору: по месту нахождения управляющей организации, по вашему месту жительства или пребывания, или по месту заключения или исполнения договора.
Исключение составляют иски о защите прав и законных интересов группы потребителей, которые подаются только в суд по месту нахождения управляющей организации.
Имущественные споры при цене иска, не превышающей 100 000 рублей, рассматриваются мировым судьёй, в остальных случаях необходимо обращаться в районный суд.
В зависимости от обстоятельств дела, вы можете попросить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причинённые вам из-за ненадлежащего исполнения управляющей организацией своих обязательств. Также вы можете потребовать взыскания с управляющей организации штрафа за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50 % от присуждённой суммы и компенсации морального вреда.
Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по вашему выбору: по месту нахождения управляющей организации, по вашему месту жительства или пребывания, или по месту заключения или исполнения договора.
Исключение составляют иски о защите прав и законных интересов группы потребителей, которые подаются только в суд по месту нахождения управляющей организации.
Имущественные споры при цене иска, не превышающей 100 000 рублей, рассматриваются мировым судьёй, в остальных случаях необходимо обращаться в районный суд.
