Юриспруденция в повседневной жизни: подпишитесь на мой Telegram канал.
Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, выполненной работе или оказанной услуге, у вас есть право потребовать от продавца или исполнителя исправить эти недостатки бесплатно, снизить цену, вернуть деньги или возместить ущерб.
Однако, чтобы ваши требования были удовлетворены, необходимо доказать наличие недостатков и, в некоторых случаях, указать время их возникновения или причины.
Однако, чтобы ваши требования были удовлетворены, необходимо доказать наличие недостатков и, в некоторых случаях, указать время их возникновения или причины.
Если у Вас останутся вопросы, присылайте их сюда - первичная консультация бесплатная.
Когда потребителю нужно доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками?
Если на товар, работу или услугу не установлен гарантийный срок, и вы обращаетесь к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией по поводу недостатков, вам нужно будет доказать, что эти недостатки возникли до того, как вы получили товар или приняли работу/услугу. Это значит, что вам придется показать, что дефекты появились либо до передачи товара вам, либо по причинам, возникшим до этого момента.
Помимо случая отсутствия гарантии, потребителю придется доказывать наличие недостатков в двух других ситуациях:
Если на товар, работу или услугу установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель, исполнитель) должен доказать, что возникновение недостатков после передачи товара вам (принятия вами работы/услуги) произошло из-за вашего нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Помимо случая отсутствия гарантии, потребителю придется доказывать наличие недостатков в двух других ситуациях:
- Если гарантийный срок на товар (работу, услугу) меньше двух лет (пяти лет - для работ и услуг, связанных с недвижимостью), а вы обнаружили недостатки после окончания гарантийного срока, но в течение двух (пяти) лет, вам нужно будет доказать, что эти недостатки возникли до истечения гарантии.
- Существенный недостаток: Если вы обнаружили существенный недостаток товара (работы, услуги) и требуете от производителя (исполнителя, импортера) его бесплатного устранения, вам нужно будет доказать существование этого недостатка.
Если на товар, работу или услугу установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель, исполнитель) должен доказать, что возникновение недостатков после передачи товара вам (принятия вами работы/услуги) произошло из-за вашего нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Как доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками?
Для доказательства наличия недостатков в товаре, работе или услуге, а также определения времени и причины их возникновения, часто требуется проведение экспертизы. Однако, чтобы привлечь продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу), важны не только результаты экспертизы, но и своевременное предъявление вами претензий по недостаткам.
Поэтому, при обнаружении недостатков, требующих доказательств, рекомендуем вам следовать следующему алгоритму:
Поэтому, при обнаружении недостатков, требующих доказательств, рекомендуем вам следовать следующему алгоритму:
1. Составьте претензию и представьте ее продавцу (изготовителю, исполнителю)
При составлении претензии по поводу недостатков товара (работы, услуги) необходимо указать следующую информацию:
1. Данные получателя: Наименование, адрес и контактные данные продавца (изготовителя, исполнителя).
2. Ваши данные: Ф.И.О., адрес, телефон и другие контактные данные.
3. Описание товара/услуги: Наименование товара (работы, услуги) и его цена.
4. Сведения о покупке: Дату и место приобретения, порядок оплаты.
5. Описание недостатков: Подробное описание обнаруженных недостатков, время и обстоятельства их обнаружения.
6. Ваши требования: Четко сформулируйте ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками (например, возврат денег, ремонт, замена).
7. Дата и подпись: Укажите дату составления претензии и поставьте свою подпись.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, товарный чек, договор).
Важно помнить, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Вы можете использовать другие доказательства покупки, например, свидетельские показания.
Для подтверждения отправки претензии рекомендуется:
• Создать два экземпляра: Один для себя, второй для продавца (изготовителя, исполнителя).
• Получить подпись и печать: Попросите продавца (изготовителя, исполнителя) расписаться на вашем экземпляре претензии с указанием даты, должности и печати организации (если есть).
• Отправить почтой: Если продавец отказывается принимать претензию или ставить свою подпись, отправьте ее почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.
Это позволит подтвердить факт отправки претензии и соблюдение претензионного порядка в случае необходимости.
1. Данные получателя: Наименование, адрес и контактные данные продавца (изготовителя, исполнителя).
2. Ваши данные: Ф.И.О., адрес, телефон и другие контактные данные.
3. Описание товара/услуги: Наименование товара (работы, услуги) и его цена.
4. Сведения о покупке: Дату и место приобретения, порядок оплаты.
5. Описание недостатков: Подробное описание обнаруженных недостатков, время и обстоятельства их обнаружения.
6. Ваши требования: Четко сформулируйте ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками (например, возврат денег, ремонт, замена).
7. Дата и подпись: Укажите дату составления претензии и поставьте свою подпись.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, товарный чек, договор).
Важно помнить, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Вы можете использовать другие доказательства покупки, например, свидетельские показания.
Для подтверждения отправки претензии рекомендуется:
• Создать два экземпляра: Один для себя, второй для продавца (изготовителя, исполнителя).
• Получить подпись и печать: Попросите продавца (изготовителя, исполнителя) расписаться на вашем экземпляре претензии с указанием даты, должности и печати организации (если есть).
• Отправить почтой: Если продавец отказывается принимать претензию или ставить свою подпись, отправьте ее почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.
Это позволит подтвердить факт отправки претензии и соблюдение претензионного порядка в случае необходимости.
2А. Предъявите продавцу (изготовителю) некачественный товар и, если необходимо, потребуйте проведения экспертизы
Вместе с претензией передайте продавцу (изготовителю) товар с недостатками. Для документального подтверждения передачи товара сделайте фото и/или составьте акт приема-передачи.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества. Вы имеете право участвовать в этой проверке и демонстрировать продавцу недостатки товара.
Если по результатам проверки недостатки не выявлены или продавец указывает на ваши действия как на причину возникновения недостатков, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. Экспертиза может длиться от 10 до 45 дней.
Оформите письменное требование о проведении экспертизы и сообщите продавцу (изготовителю), что вы хотите присутствовать при ее проведении. Укажите свои контактные данные для получения информации о времени и месте экспертизы.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, вам придется возместить расходы на ее проведение, а также на хранение и транспортировку товара.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества. Вы имеете право участвовать в этой проверке и демонстрировать продавцу недостатки товара.
Если по результатам проверки недостатки не выявлены или продавец указывает на ваши действия как на причину возникновения недостатков, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. Экспертиза может длиться от 10 до 45 дней.
Оформите письменное требование о проведении экспертизы и сообщите продавцу (изготовителю), что вы хотите присутствовать при ее проведении. Укажите свои контактные данные для получения информации о времени и месте экспертизы.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, вам придется возместить расходы на ее проведение, а также на хранение и транспортировку товара.
Шаг 2Б. Предъявите исполнителю результат работ (услуг) с недостатками и, если необходимо, проведите экспертизу
Для определения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге, а также для выяснения причин их возникновения, может быть проведена экспертиза. Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по вине подрядчика и нарушению им условий договора, расходы на экспертизу несет подрядчик. В остальных случаях экспертизу оплачивает тот, кто ее инициировал, или же расходы делятся поровну между вами и исполнителем (подрядчиком), если экспертиза проведена по соглашению сторон.
Если вы организуете экспертизу, сообщите исполнителю о времени и месте ее проведения. Сделайте это телеграммой, телефонограммой, или передайте уведомление исполнителю или его сотрудникам под расписку.
Если вы организуете экспертизу, сообщите исполнителю о времени и месте ее проведения. Сделайте это телеграммой, телефонограммой, или передайте уведомление исполнителю или его сотрудникам под расписку.
3. Обратитесь в суд с исковым заявлением
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши требования, подайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя. Приложите к нему документы, подтверждающие вашу позицию, включая результаты экспертизы (если она проводилась).
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей. Если цена иска больше, госпошлина рассчитывается исходя из цены иска с учетом скидки для исков на сумму до 1 млн рублей.
В зависимости от обстоятельств дела суд может назначить экспертизу для определения недостатков товара (работы, услуги) и причин их возникновения.
При удовлетворении ваших требований судом с ответчика могут быть взысканы:
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей. Если цена иска больше, госпошлина рассчитывается исходя из цены иска с учетом скидки для исков на сумму до 1 млн рублей.
В зависимости от обстоятельств дела суд может назначить экспертизу для определения недостатков товара (работы, услуги) и причин их возникновения.
При удовлетворении ваших требований судом с ответчика могут быть взысканы:
- Штраф: 50% от суммы, присужденной в вашу пользу.
- Компенсация морального вреда: Если вы заявили такое требование.
- Расходы: Понесенные вами на сбор доказательств, участие в судебном процессе, проведение экспертизы, оплату услуг представителя (кроме услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с судебным процессом.
Обратите внимание! Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается.
