Срок подачи претензии для защиты прав потребителей определяется в зависимости от оснований и содержания самой претензии.
1. Сроки подачи требований по недостаткам товаров
Срок для подачи предъявленных требований, касающихся недостатков товара (например, об устранении дефектов, замене товара или возврате оплаченной суммы), зависит от категории товара, наличия у него установленного срока службы, гарантийного срока или срока годности, а также от того, являются ли выявленные недостатки товара существенными
Юриспруденция в повседневной жизни: подпишитесь на мой Telegram канал.
Срок службы - это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем (п. 1 ст. 5 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Срок годности - это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1).
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (п. 6 ст. 5, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
1.1. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности
По общему правилу, потребитель имеет право обратиться к продавцу (или изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, если они были выявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Гарантийный срок товара в общем случае начинается с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное. Если дату передачи определить невозможно, то срок начинается со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (например, обуви, одежды и подобного) гарантийный срок исчисляется с наступлением соответствующего сезона, который определяется субъектами Российской Федерации с учетом климатических условий региона проживания потребителей. Если товары продаются по образцам, через почту или когда дата заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи товара, гарантийный срок начинается с момента доставки товара потребителю.
Что касается товаров, которые не могут быть использованы потребителем по причинам, зависящим от продавца (например, если товар требует специальной установки, подключения или сборки), гарантийный срок не начинает течь до устранения этих обстоятельств продавцом. Если определить этот день невозможно, то срок исчисляется с момента заключения договора купли-продажи. Аналогичные правила также применимы к исчислению срока службы товара.
Срок годности товара определяется как период, который начинается со дня его изготовления и в течение которого товар пригоден для использования, или как дата, до которой товар может быть использован.
Если гарантированный срок, установленный договором, составляет менее двух лет и потребитель обнаруживает недостатки товара по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить претензию продавцу (изготовителю). Однако для этого ему нужно доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, существовавшим на тот момент.
Гарантийный срок товара в общем случае начинается с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное. Если дату передачи определить невозможно, то срок начинается со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (например, обуви, одежды и подобного) гарантийный срок исчисляется с наступлением соответствующего сезона, который определяется субъектами Российской Федерации с учетом климатических условий региона проживания потребителей. Если товары продаются по образцам, через почту или когда дата заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи товара, гарантийный срок начинается с момента доставки товара потребителю.
Что касается товаров, которые не могут быть использованы потребителем по причинам, зависящим от продавца (например, если товар требует специальной установки, подключения или сборки), гарантийный срок не начинает течь до устранения этих обстоятельств продавцом. Если определить этот день невозможно, то срок исчисляется с момента заключения договора купли-продажи. Аналогичные правила также применимы к исчислению срока службы товара.
Срок годности товара определяется как период, который начинается со дня его изготовления и в течение которого товар пригоден для использования, или как дата, до которой товар может быть использован.
Если гарантированный срок, установленный договором, составляет менее двух лет и потребитель обнаруживает недостатки товара по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить претензию продавцу (изготовителю). Однако для этого ему нужно доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, существовавшим на тот момент.
1.2. Сроки предъявления требований по недостаткам в комплектующих изделиях и составных частях товара с гарантийным сроком
Иногда на комплектующие изделия и составные части товара устанавливается отдельный гарантийный срок, помимо основного гарантийного срока на сам товар. Этот срок считается равным гарантийному сроку на основное изделие, если в договоре не указано иное.
Однако если гарантийный срок на комплектующее изделие меньше, чем у основного товара, потребитель имеет право обратиться с требованиями о недостатках комплектующей детали, если они были выявлены в течение гарантийного срока на основное изделие (если договором не предусмотрено другое).
В случае если на комплектующее изделие установлен более длительный гарантийный срок, потребитель может предъявить требования по недостаткам, если они были обнаружены в течение этого срока. В такой ситуации истечение гарантийного срока на основное изделие не имеет значения.
Однако если гарантийный срок на комплектующее изделие меньше, чем у основного товара, потребитель имеет право обратиться с требованиями о недостатках комплектующей детали, если они были выявлены в течение гарантийного срока на основное изделие (если договором не предусмотрено другое).
В случае если на комплектующее изделие установлен более длительный гарантийный срок, потребитель может предъявить требования по недостаткам, если они были обнаружены в течение этого срока. В такой ситуации истечение гарантийного срока на основное изделие не имеет значения.
1.3. Срок предъявления требований по недостаткам товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен
Требования по некачественному товару, на который не установлен гарантийный срок или срок годности, могут быть предъявлены при выявлении недостатков в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено законом или договором.
1.4. Срок предъявления требования при обнаружении существенных недостатков товара
Для случаев выявления существенных недостатков товара и предъявления требований к изготовителю (или уполномоченной организации, или индивидуальному предпринимателю, или импортеру) о безвозмездном их устранении действуют особые правила. Такую претензию можно подать, если недостатки товара были обнаружены:
В этих ситуациях потребителю нужно доказать, что существенные недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Существенный недостаток товара определяется как неустранимый дефект, недостаток, устранение которого требует несоразмерных расходов или временных затрат, недостаток, который проявляется неоднократно (включая различные недостатки, обнаруженные более одного раза) или повторяется после его устранения, а также другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток не автоматически свидетельствует о том, что он не является существенным.
- по истечении двух лет с момента передачи товара потребителю, но в пределах его срока службы;
- в течение 10 лет с момента передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.
В этих ситуациях потребителю нужно доказать, что существенные недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Существенный недостаток товара определяется как неустранимый дефект, недостаток, устранение которого требует несоразмерных расходов или временных затрат, недостаток, который проявляется неоднократно (включая различные недостатки, обнаруженные более одного раза) или повторяется после его устранения, а также другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток не автоматически свидетельствует о том, что он не является существенным.
1.5. Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложном товаре
Существуют специальные сроки для предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах, таких как легковые автомобили, компьютеры, телевизоры и холодильники. Потребитель имеет право на возврат уплаченной суммы или замену товара (независимо от степени недостатков) в течение 15 дней с момента передачи товара. Срок начинает исчисляться со дня, следующего за передачей товара. В случае истечения этого срока, требования могут быть удовлетворены в следующих случаях:
- Если был обнаружен существенный недостаток товара;
- Если нарушены установленные законом сроки для устранения недостатков товара;
- Если товар не может быть использован более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков.
1.6. Сроки предъявления требований в отношении качественного товара
Потребитель имеет право обменять многие непродовольственные товары надлежащего качества на аналогичные у продавца, у которого был приобретен товар, если последний не подошел по форме, размерам, фасону, цвету или комплектации. Исключение составляют определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным причинам, такие как предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические изделия. Также нельзя обменивать продовольственные товары надлежащего качества.
По общему правилу, срок для предъявления требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней с учетом дня покупки товара. Однако продавец имеет право установить более длительный срок для обмена.
По общему правилу, срок для предъявления требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней с учетом дня покупки товара. Однако продавец имеет право установить более длительный срок для обмена.
2. Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Требования по недостаткам выполненной работы или оказанной услуги могут быть предъявлены исполнителю при принятии работы (услуги) или в процессе ее выполнения.
Если в момент принятия работы (услуги) выявить недостатки невозможно, претензию следует подать в течение гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок, не превышающий двух лет с момента принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в случае недостатков недвижимости.
Если договором установлен гарантийный срок менее двух лет (или пяти лет для недвижимого имущества), и недостатки работы (услуги) обнаружены по истечении этого срока, но в пределах двух лет (или пяти лет для недвижимости), потребитель может предъявить свои требования, если он докажет, что недостатки возникли до принятия результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель имеет право запросить у исполнителя безвозмездное устранение этих недостатков, если сможет доказать, что они возникли до принятия результата работы (услуги) или по причинам, существовавшим до этого момента. Такое требование может быть предъявлено также в случае обнаружения недостатков и по истечении двух лет (или пяти лет для недвижимости) с момента их принятия, но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет с момента принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
Если в момент принятия работы (услуги) выявить недостатки невозможно, претензию следует подать в течение гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок, не превышающий двух лет с момента принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в случае недостатков недвижимости.
Если договором установлен гарантийный срок менее двух лет (или пяти лет для недвижимого имущества), и недостатки работы (услуги) обнаружены по истечении этого срока, но в пределах двух лет (или пяти лет для недвижимости), потребитель может предъявить свои требования, если он докажет, что недостатки возникли до принятия результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель имеет право запросить у исполнителя безвозмездное устранение этих недостатков, если сможет доказать, что они возникли до принятия результата работы (услуги) или по причинам, существовавшим до этого момента. Такое требование может быть предъявлено также в случае обнаружения недостатков и по истечении двух лет (или пяти лет для недвижимости) с момента их принятия, но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет с момента принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
3. Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостатков товара, работы или услуги, подлежит полному возмещению продавцом или изготовителем (по выбору потерпевшего) либо исполнителем работы или услуги. Любой потерпевший имеет право требовать возмещения ущерба, независимо от того, заключал он договор с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет.
По общему правилу, потребитель может обратиться с требованием о возмещении вреда в случае, если он был причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Независимо от времени, когда вред был причинен, требование о его возмещении может быть заявлено в следующих случаях:
Кроме того, особое правило применяется в случаях, когда изготовитель (исполнитель) не установил срок службы для товара (работы) длительного использования. Требования по такому товару (работе) могут быть предъявлены в течение 10 лет с момента передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно — с момента изготовления товара (окончания выполнения работы).
По общему правилу, потребитель может обратиться с требованием о возмещении вреда в случае, если он был причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Независимо от времени, когда вред был причинен, требование о его возмещении может быть заявлено в следующих случаях:
- Если на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но этот срок не установлен. Изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы для товаров (работ) длительного пользования, включая комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые после истечения определенного времени могут угрожать жизни и здоровью потребителя или наносить вред его имуществу или окружающей среде. Срок годности обязательно устанавливается для продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, бытовой химии и других аналогичных товаров.
- Если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности товара (результата работы).
- Если потребителя не проинформировали о необходимых действиях после истечения срока службы или срока годности, а также о возможных последствиях, если эти действия не будут выполнены.
- Если товар (результат работы) представляет опасность для жизни и здоровья после истечения срока службы или срока годности.
Кроме того, особое правило применяется в случаях, когда изготовитель (исполнитель) не установил срок службы для товара (работы) длительного использования. Требования по такому товару (работе) могут быть предъявлены в течение 10 лет с момента передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно — с момента изготовления товара (окончания выполнения работы).
