Каков порядок взыскания неустойки потребителем?

Претензия потребителя о выплате неустойки подлежит добровольному удовлетворению. В случае необоснованного отказа в удовлетворении претензии, она подлежит рассмотрению судом в порядке гражданского судопроизводства.

Размер неустойки определяется либо договором, либо нормами законодательства в зависимости от основания, породившего право потребителя на ее взыскание.

Неустойка (штраф, пеня) представляет собой денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения им своих обязательств.

Настоящий материал посвящен алгоритму взыскания неустойки (пеней) в рамках правоотношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей.

Неустойка, являющаяся одним из способов обеспечения исполнения обязательств, может быть предусмотрена как законодательством, так и договором.

Потребитель имеет право на взыскание неустойки в случаях:

1. нарушении установленного срока устранения недостатков товара;
2. нарушении установленного срока замены товара, не отвечающего условиям договора;
3. нарушении установленного срока удовлетворения требований потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, о возмещении расходов на исправление недостатков товара, о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, о возмещении убытков, причиненных в связи с этим;
4. неисполнении (несвоевременном исполнении) требования о предоставлении аналогичного товара на время ремонта (замены) приобретенного изделия;
5. нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара;
6. нарушении установленного срока выполнения работы (оказания услуги);
7. нарушении установленного срока устранения выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
8. нарушении установленного срока удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении понесенных расходов на устранение выявленных недостатков, о возврате денежных средств и возмещении убытков, возникших в результате отказа исполнителя от исполнения договора.

Размер неустойки, взыскиваемой в пользу потребителя, определяется в зависимости от оснований ее возникновения:

• в случаях, указанных в подпунктах 1-4 предыдущего раздела, неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки. Цена товара определяется исходя из его стоимости в месте, где требование потребителя должно было быть исполнено, на момент добровольного исполнения или вынесения судебного решения (в случае неисполнения требования в добровольном порядке);
• для основания, предусмотренного в подпункте 5 предыдущего раздела, неустойка составляет 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки. В данном случае неустойка взыскивается с даты, когда товар должен был быть передан по договору купли-продажи, до даты его фактической передачи или даты удовлетворения требования потребителя о возврате предварительно уплаченной суммы. Общая сумма взысканной неустойки не может превышать размер предоплаты;
• в случаях, указанных в подпунктах 6-8 предыдущего раздела, неустойка составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги). В случае, если цена не определена соответствующим договором, расчет неустойки производится от общей цены заказа за каждый день (час, если срок определен в часах). При этом размер неустойки не может превышать цену отдельного вида работы (услуги) или общую цену заказа.

Если размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, неустойка может быть уменьшена. Также в исключительных случаях допускается уменьшение договорной неустойки, если будет доказано, что ее взыскание в полном объеме может привести к получению потребителем необоснованной выгоды.

В отдельных случаях потребитель имеет право на взыскание нескольких неустоек. К примеру, при нарушении сроков удовлетворения требования об устранении недостатков некачественного товара, а затем неисполнении нового требования (замена товара или возврат денежных средств), потребитель вправе требовать неустойку по каждому нарушенному требованию. При этом неустойка по первоначальному требованию взыскивается до предъявления нового.

Аналогично, если нарушены сроки устранения недостатков товара, замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения его цены, возмещения расходов на исправление недостатков потребителем, возврата уплаченной суммы, возмещения причиненных убытков, а также при неисполнении (несвоевременном исполнении) требования о предоставлении во временное пользование аналогичного товара, неустойка подлежит взысканию за каждое отдельное нарушение.

Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Для этого потребитель вправе составить и направить продавцу (изготовителю, исполнителю) претензию (требование) о выплате неустойки.

Законодательством, как правило, не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по искам потребителей о взыскании неустойки, за исключением установленных случаев (например, споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств по договору об оказании услуг связи).

В случае отказа в удовлетворении требования о выплате неустойки потребитель вправе обратиться в суд. Исковое заявление подается, как правило, мировому судье (по требованиям не превышающим 100 000 рублей) или в районный суд по месту нахождения (жительства) продавца, либо по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту заключения или исполнения договора. Иск также может быть подан по адресу филиала или представительства организации-продавца, если иск вытекает из их деятельности.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 миллион рублей. При цене иска свыше 1 миллиона рублей государственная пошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска за вычетом суммы государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 миллион рублей.

В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были исполнены продавцом (изготовителем, исполнителем) добровольно, суд взыскивает с последнего штраф в размере пятидесяти процентов присужденной потребителю суммы независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При удовлетворении иска суд может по ходатайству (заявлению) потребителя взыскать с ответчика в его пользу судебные расходы (полностью или частично), в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), транспортные, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Если неисполнение обязательства продолжается и после вынесения решения суда, потребитель вправе требовать взыскания неустойки также за период с момента вынесения решения суда до дня его фактического исполнения.